IT Service Manager (m/w/d)

Unternehmen: EGT Digital Services GmbH
Standort: Triberg

Aufgaben, die Energie freisetzen:

IT Service Desk:
- Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
- Annahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen
IT Service Management:
- Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
- Überwachung der SLAs
- Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
- Entwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank
Serviceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen
Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten
Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikaten

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Operations oder IT-Administration mit
Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Unbefristete Festanstellung am Standort Triberg
Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
Moderne/Agile Arbeitsweise durch OKR-Methode
Eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit inkl. leistungsgerechter Entlohnung
Qualifizierung und Förderung unserer Mitarbeiter
Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenversicherung inkl. Zahnzusatzversicherung
Fitness- und Gesundheitsmanagement (Hansefit, Jobrad usw.)
Kostenlose Kaltgetränke, Obst, Zuschuss zum Mittagessen
Gleitzeitmodell - für die Ausgeglichenheit von Familie, Freizeit und Beruf
Weitere Informationen zu unseren Zusatzleistungen finden Sie auch auf unserer Homepage

Auf Deine Onlinebewerbung freut sich Alexander Stockburger aus dem Bereich Personaldienste.